Google-Rezensionen werden immer wichtiger - ob Sie es wollen oder nicht
Die Macht der Kundenrezensionen zu verstehen, ist für alle Geschäftsinhaber gleichermaßen wichtig. Das Verwalten, Sammeln und Lesen von Bewertungen sollten daher ein fester Bestandteil Ihrer Arbeit mit Kunden sein.
Was genau ist eigentlich eine Google Rezension? Google-Rezensionen ermöglichen es jedem guten Unternehmen, sich bei seinen potenziellen Kunden zu beweisen. Die Menschen können online ihre Meinung über das Unternehmen kundtun. Sie bieten Transparenz und sozialen Beweis statt Marketing, und deshalb funktionieren sie so gut!
Online-Bewertungen stehen in direktem Zusammenhang mit dem Ansehen Ihres Unternehmens im Internet
Kunden werden sich online nach Ihnen umsehen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Google ist derzeit die am schnellsten wachsende Bewertungsplattform, und daher sind Bewertungen auf Google wichtiger denn je geworden. Bewertungen wirken sich direkt auf das lokale SEO-Ranking aus und sind ein wichtiger Bestandteil der lokalen Suchmarketingstrategie. Gleichzeitig sind sie ein mächtiges Instrument, um Kunden davon zu überzeugen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu kaufen.
Tatsache ist, dass Kunden heute erwarten, Bewertungen zu den Dingen zu sehen, die sie bei Google suchen. Kundenrezensionen fungieren als Zeugnisse für Ihr Unternehmen und schaffen Vertrauen und Glaubwürdigkeit. Laut einer Studie von Capterra lesen 74% der Verbraucher oft vor jedem Kauf Online-Bewertungen über Ihr Unternehmen und das Produkt.
Jeder Suchende kann eine Suchanfrage eingeben und auf Unternehmen stoßen, die von tatsächlichen Kunden bewertet wurden, und eine fundierte Entscheidung darüber treffen, ob er sich mit diesem Unternehmen einlassen soll oder nicht - wobei positive Bewertungen den Kunden zu einer Kaufentscheidung bewegen.
Ein weiterer Vorteil von Rezensionen besteht darin, dass sie einem Unternehmen die Möglichkeit bieten, das Spielfeld in Bezug auf die lokale Suchmaschinenoptimierung zu ebnen. Ob groß oder klein, ein Unternehmen, das die Vorteile von Google-Bewertungen nutzt, kann in den lokalen Suchergebnissen besser platziert werden. Wenn Google der Meinung ist, dass das lokale Geschäft, das Laufschuhe verkauft, eine bessere Erfahrung bietet als der durchschnittliche Einzelhandelsriese, kann dieses lokale Geschäft in den lokalen Suchergebnissen weiter oben erscheinen.
Da sich Bewertungen auf die Kaufentscheidung des Kunden auswirken, sollten Sie nach einer Möglichkeit suchen, sie hervorzuheben und Ihre Kunden dazu zu bringen, eine gute Bewertung zu hinterlassen.
4 Gründe, warum Sie sich darauf konzentrieren sollten, mehr Bewertungen auf Google zu erhalten
Ein effizientes Feedback
Bewertungen sind eine gute Quelle für die Optimierung Ihrer Kundenerfahrung. Durch das Einholen und Lesen von Google-Bewertungen sind Sie auf dem Laufenden darüber, was Ihr Unternehmen richtig macht und wo Verbesserungen möglich sind. Achten Sie bei negativen Bewertungen darauf, dass Sie diese in positive Bewertungen umwandeln. Es ist wichtig, dass Sie auf negative Bewertungen höflich antworten, sich entschuldigen und Ihr Bestes tun, um das Problem zu lösen. Dies ist Ihre Chance, sich im Bereich des Kundendienstes auszuzeichnen. Die Beantwortung negativer Bewertungen ist auch eine Gelegenheit für Ihr Unternehmen, den Kunden wissen zu lassen, dass Sie sich ihrer Meinung bewusst sind und die Verantwortung für den Mangel übernehmen.
Ranking bei der Suche
Die Wirksamkeit Ihrer Bewertungsstrategie wirkt sich direkt auf Ihr Ranking bei Google aus. Je mehr Google-Bewertungen Sie haben, desto besser stehen Sie gegenüber Ihren Konkurrenten bei Google da. Wenn Sie Bewertungen erhalten und aktiv darauf antworten, verbessert sich Ihre Platzierung in der lokalen Suche. Je mehr Bewertungen Sie haben, desto mehr wird Google Sie belohnen.
Vertrauen und Glaubwürdigkeit
Wie bereits erwähnt, stärken positive Bewertungen das Vertrauen der Kunden in Ihr Unternehmen. Die Studie von Capterra ergab, dass etwa 80 % der Kunden schon mindestens eine Rezension geschrieben haben. Nachdem sie eine positive Bewertung gelesen haben, besuchen die Kunden weiterhin die Webseite, suchen nach weiteren Bewertungen, nehmen Kontakt mit dem Unternehmen auf oder besuchen den tatsächlichen Standort.
Sie verbessern die Klickraten auf Ihre Website mit Google-Bewertungen
Jedes kluge Unternehmen weiß, wie wichtig es ist, dass Kunden auf Ihren, in einer Suchmaschine angezeigten Link klicken. Google-Bewertungen sind ein hervorragendes Instrument, um die Klickrate zu erhöhen, wenn Sie in einer Suchmaschine auftauchen. Ihre Google-Bewertungen werden neben Ihrem Firmennamen in Google angezeigt, so dass eine gute Sammlung positiver Bewertungen die Zahl der Klicks auf Ihre Website erhöhen wird. Sobald sich die Kunden zu Ihrer Seite durchgeklickt haben, sind Sie fast am Ziel angelangt. Kunden, die auf Ihre Website kommen, müssen dazu animiert werden, etwas von Ihrem Unternehmen zu kaufen. Eine benutzerfreundliche Website und eine intelligent gestaltete Webseite sind zwar äußerst wichtig, aber Google-Bewertungen können ausreichen, um die Kaufentscheidung allein zu treffen. Aus diesem Grund sollte jedes Unternehmen, das eine gute Bewertung bei Google hat, diese Bewertung auf seiner gesamten Website bewerben. Diese Bewertung stärkt das Vertrauen der Kunden, selbst wenn sie Ihre Online-Bewertungen noch nie gelesen haben.
Es ist nicht immer einfach, Bewertungen zu erhalten
Sie können dies tun, indem Sie Ihren Kunden nach einem Kauf eine E-Mail oder eine SMS schicken, einen Link auf Ihrer Webseite einfügen oder sie über eine Anzeige dazu auffordern, eine Bewertung bei Google zu hinterlassen.
Achten Sie nur darauf, dass das Hinterlassen einer Bewertung so einfach wie möglich ist. Dies ist auch Teil der Gestaltung einer reibungslosen Customer Journey, und wie wir alle wissen, ist eine reibungslose Customer Journey in der heutigen digitalen Welt ein eindeutiger Wettbewerbsvorteil.
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